Müşterilerin talepleri, istekleri ve sorunlarını dinlenmekten çekinmek aldığım diğer bir not.
En çok yapılan hata taşınma işlemi bittikten sonra müşteri ile iletişimin bitirilmesidir. Eğer müşteri bir problem ile karşılaşmış ise nakliyeci bir daha telefona ya çıkmaz ya da hiç dinlemeden keser atar. Nakliyat firması telefonlarını müşteriye kapatarak sorunun çözüldüğünü sanır aslında sorunu daha da büyütür.
Müşterilerin taleplerini dikkatlice dinlemenizi tavsiye ederim. Sakın kulak ardı etmeyin. Taşınma günü karşınıza ciddi bir sorun olarak çıkabilir. Herhangi bir sorun ile karşılaştığınızda müşteriye ilgilendiğinizi çözümü bulacağınıza dair size güven duymasını sağlamanız çok önemlidir. Böylece çözüm odaklı olduğunuzu gören müşteriniz de size destek olacak sorunu beraber daha kolay çözeceksiniz.
Bir cevap yazın